Le plombier est devant le placard ouvert, il a vu la panne, il sort un carnet. Ce papier vaut plus que le reste de la visite. Prenez le temps de le lire, même si l’eau est coupée et qu’il attend. Il est fait pour ça.
Obligatoire, quel que soit le montant
L’arrêté du 24 janvier 2017, entré en application le 1er avril 2017, s’applique aux dépannages, réparations et entretiens dans le bâtiment et l’équipement de la maison, et son annexe cite expressément « plomberie, sanitaires ». L’Institut national de la consommation résume son effet : un devis détaillé est obligatoire, pour tout professionnel, avant la signature, quel que soit le montant. L’ancien seuil de 150 € TTC et les dispenses pour urgence ont disparu.
Le devis peut être gratuit ou payant. Le professionnel doit vous le dire avant, et ce caractère payant ou non fait partie de ce qu’il affiche avec ses taux horaires et ses frais de déplacement.
Ce qu’on doit y lire
D’après l’INC, le devis indique notamment :
- la date, les coordonnées de l’entreprise, l’adresse où ont lieu les travaux ;
- s’il est gratuit ou payant, et combien de temps l’offre est valable ;
- la nature exacte de la réparation, avec le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et de chaque produit ;
- le prix unitaire avec son unité, en particulier le taux horaire de main-d’œuvre et le temps estimé, ou le montant forfaitaire ;
- les frais de déplacement, s’il y en a ;
- le prix hors taxes et toutes taxes comprises, avec le taux de TVA.
Pour un contrat conclu chez vous, il mentionne aussi le délai de rétractation de 14 jours. Et vous devez être informé que vous pouvez garder les pièces remplacées.
Les lignes à regarder de près
Le forfait vague. Une ligne « intervention plomberie », un montant et rien d’autre ne disent pas ce que vous payez. Demandez ce que le forfait comprend, ligne par ligne.
Le temps. Un joint de robinet ne prend pas trois heures. Si le temps estimé vous paraît long, demandez pourquoi, avant de signer.
Les pièces. Une référence et un prix par pièce. Un « mécanisme complet » à la place d’un joint de clapet mérite une explication.
Les majorations. Nuit, dimanche, jour férié : elles existent, elles sont légales si elles sont annoncées. Elles doivent apparaître au devis, pas découvertes sur la facture.
Avant même le devis : au téléphone
Le devis se prépare dès l’appel. Demandez le taux horaire TTC et la façon de compter le temps, le prix du déplacement, et si le devis est gratuit ou payant. Ces informations doivent être affichées par le professionnel ; les obtenir au téléphone vous permet de comparer deux entreprises avant qu’une seule se déplace.
Si le devis est payant, son prix doit vous être annoncé avant. Certaines entreprises le déduisent de la facture si vous acceptez les travaux : c’est une pratique commerciale, pas une obligation, demandez-le. Et si on vous répond « on verra sur place » à toutes ces questions, vous savez déjà quelque chose de l’entreprise.
Signer, ou pas
Si le devis est clair et que le prix vous convient, signez avec la mention « bon pour accord », la date, et gardez un exemplaire. S’il ne l’est pas, vous pouvez refuser : vous ne devez alors que le prix du devis s’il était annoncé payant, et rien d’autre. L’eau est coupée, vous avez le temps d’en demander un second.
Après les travaux, la facture (la note) reprend le devis. L’INC rappelle qu’elle est remise avant le paiement, obligatoire dès 25 € TTC. Un écart sans explication entre devis et facture se conteste par écrit. Les autres signaux d’alerte sont dans la fiche sur les arnaques au dépannage.