De l’eau sous le ballon d’eau chaude. Ici, l’eau et l’électricité sont voisines, alors on ne cherche pas avant d’avoir sécurisé.
- Pieds au sec, coupez le disjoncteur du chauffe-eau au tableau.
- Fermez le robinet d’arrivée d’eau froide, sur le groupe de sécurité sous le ballon.
- Posez une bassine, épongez, et prenez des photos.
Si l’eau a atteint une prise, une multiprise ou le tableau, coupez le disjoncteur général et ne touchez plus à rien de branché.
Les quatre endroits où regarder
Séchez tout avec du papier absorbant, puis cherchez où l’eau réapparaît.
- Le groupe de sécurité. Un goutte-à-goutte pendant la chauffe est normal ; un écoulement continu ne l’est pas. Il a sa fiche.
- Les raccords d’eau froide et d’eau chaude, sous le ballon. Une goutte qui perle à un écrou. Sur un appareil récent, il arrive qu’un raccord se resserre. Sur un ancien, un raccord corrodé se change.
- Le joint de la trappe, derrière le capot électrique, où se trouvent la résistance et le thermostat. Ici on ne regarde qu’à disjoncteur coupé, et on ne démonte pas soi-même.
- La cuve. De la rouille sur l’enveloppe, de l’eau qui suinte le long des flancs ou par le bas de la jaquette, sans raccord mouillé : la cuve est percée.
Ce qui se répare, ce qui se remplace
Un raccord ou un groupe de sécurité se changent sans toucher au ballon. Un joint de trappe aussi, à condition de vidanger l’appareil. Une cuve percée, en revanche, ne se répare pas : le chauffe-eau est à remplacer, et ce n’est plus un dépannage d’urgence mais un remplacement à faire chiffrer, devis en main, sans se presser.
Dans tous les cas, demandez au téléphone si le professionnel intervient sur les chauffe-eau électriques, son taux horaire, le prix du déplacement, et s’il facture le devis.
Avant d’appeler : la plaque et la facture
Sur le flanc du ballon, une étiquette donne la capacité en litres, la puissance et souvent la date de fabrication. Prenez-la en photo : c’est ce que le professionnel vous demandera en premier, et ce qui lui permet de venir avec la bonne pièce plutôt que de faire deux déplacements.
Cherchez aussi la facture d’achat ou d’installation. Sur un appareil récent, une fuite peut relever de la garantie du vendeur ou de l’installateur, et ce n’est pas à vous d’avancer les frais. Notez enfin depuis quand vous voyez de l’eau, et si elle apparaît pendant la chauffe ou en permanence : c’est souvent ce détail qui sépare un groupe de sécurité fatigué d’une cuve percée.
Pendant l’attente
Ballon coupé et eau froide fermée, vous n’avez plus d’eau chaude, mais le reste de la maison a l’eau. Ne rouvrez pas l’eau froide sur un ballon qui fuit pour « avoir de l’eau chaude ce soir ».
S’il y a des dégâts au sol, au mur ou chez le voisin du dessous, service-public.gouv.fr rappelle de déclarer le sinistre à l’assureur dans le délai du contrat, au minimum 5 jours ouvrés après la découverte, et de ne pas lancer les travaux de remise en état avant son accord. La fuite d’un chauffe-eau, en revanche, ne compte pas pour le plafonnement de la facture d’eau : la loi Warsmann ne vise que les canalisations.